Contact-Center-Software

Freshworks bringt neues Softwarepaket auf den Markt

Die Kernfunktionen von Freshcaller sind ein mehrstufiges IVR-System (Interactive Voice Response), proaktive Konfiguration der Rufweiterleitung, geschäftszeitenbasiertes Routing, Callmonitoring in Echtzeit sowie Anrufaufnahmen.

Freshcaller-Konten können einfach in bestehende Freshdesk-Accounts integriert werden. Kundenbetreuer haben damit die Möglichkeit, neben der Kundenkommunikation via E-Mail, Chat oder Social Media auch Telefonanrufe entgegenzunehmen. Anrufe können zusammen mit relevanten Informationen und Aufnahmen in Tickets konvertiert werden. In wenigen Monaten wird zusätzlich die Integration in die CRM-Software Freshsales ermöglicht, was die interne und externe Kommunikation weiter vereinfacht.