F�nf Trends, wie KI das Kauferlebnis verbessern kann

Bild: TPHeinz/Pixabay

05.02.2019 - Technologien auf Basis K�nstlicher Intelligenz (KI) k�nnen Onlineh�ndler dabei unterst�tzen, die Customer Experience zu verbessern. Die Delivery-Plattform Seven Senders hat f�nf Bereiche ausgemacht, in denen KI heute schon helfen kann, die Kauferlebnisse zu optimieren.

von Susanne C. Steiger

Trend 1: Chatbots - Kundenservice mit Pers�nlichkeit

Intelligente Chatbots reagieren unverz�glich auf Kundenanfragen und unterst�tzen die Kaufentscheidung aktiv. Au�erdem verstehen sie live gef�hrte Gespr�che und geben charmantes, pers�nliches Feedback, um dem Kunden ein tolles Kauferlebnis zu bieten. Zudem helfen sie den Kunden, das richtige Produkt zu finden und geben Anregungen und Vorschl�ge f�r Zusatzk�ufe. Als KI-Tools sind Chatbots lernf�hig. Sie stimmen ihr Verhalten auf die Kundenerwartungen ab und sammeln f�r Sie automatisiert Informationen �ber Kundenverhalten und -vorlieben - eine ideale Grundlage, um Kunden zu begeistern und langfristig zu binden.

Trend 2: Bilder als smarte Helfer beim Online-Shopping nutzen

Die Produktsuche mithilfe von Bildern schafft Orientierung im Online-Dschungel. Beispielsweise k�nnen Kunden Fotos im Online-Shop hochladen. Per automatischer Bilderkennung werden dann Angebote mit �hnlichen Produktbildern zum Bestellen vorgeschlagen. Alternativ k�nnen Kunden auch die URL eines Bildes in die Suche eingeben und erhalten Produktempfehlungen mit �hnlichen Bildern. Technologien wie diese sollen Kunden gl�cklicher machen und das Einkaufen vereinfachen. Gleichzeitig liefert jedes Bild, das Nutzer hochladen, wertvolle Daten f�r den Shop-Betreiber. Die KI-basierten Tools sammeln Daten und Vorlieben der Nutzer, die sich gezielt f�r den Ausbau und die Festigung der Kundenbeziehung einsetzen lassen.

Trend 3: Multi-Channel Shopping

Online zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu sein, basiert darauf, die optimalen Channels f�r den eigenen Shop zu finden. Parallel muss das Such- und Kaufverhalten der Kunden st�ndig analysiert werden. Das �bernehmen intelligente Tools, die darauf aufbauend in unterschiedlichen Kan�len automatisiert mittels k�nstlicher Intelligenz Kaufanreize ausspielen. Au�erdem nimmt die Bedeutung von Social Media im Online-Shopping zu - bis hin zur M�glichkeit, direkt in den sozialen Medien einzukaufen. SnapChat bietet mit "Shop & Cop" bereits eine Kaufoption, ohne die App zu verlassen. Bei Instagram k�nnen User mit "Shopping in Stories" Artikel direkt kaufen, die in Posts gezeigt werden. F�r H�ndler lohnt es sich, in diesem Segment so fr�h wie m�glich mitzuspielen.

Trend 4: Bessere Sichtbarkeit durch dynamisches Repricing

Ein wichtiges Kriterium des Google Algorithmus ist der Preis, um in Suchergebnissen weit oben zu erscheinen. Denn ein besonders niedriger Preis hilft dabei, in der Suchergebnis-Liste weiter oben zu erscheinen. Um als einer der ersten drei sichtbar zu sein, m�ssen Preise immer mit dem Wettbewerb verglichen und bei Bedarf angepasst werden. Das Mittel: dynamisches Repricing. Hierbei durchsuchen intelligente Programme das Internet nach gleichen oder �hnlichen Produkten und passen Ihre Preise innerhalb von Sekunden und automatisiert an den Wettbewerb und an die aktuelle Nachfrage an. Die zeitsparenden und lernf�higen Tools werten riesige Datenmengen aus und leiten daraus belastbare Prognosen ab.

Trend 5: Top Customer Experience durch transparente Kommunikation

Ob Express-Lieferung, Pick-Up-L�sung, die klassische Zustellung nach Hause oder die Wahl zwischen verschiedenen Versanddienstleistern - Online-H�ndler sind gut beraten, ihren Kunden die f�r sie komfortabelste Art der Lieferung zu bieten. Das umfasst immer �fter auch moderne Konzepte wie Kofferraumzustellung oder In-Home-Delivery. Hinzu kommt das Bed�rfnis, �ber den Verbleib des Pakets auf dem Laufenden zu sein. 80 Prozent der Online-Shopper nutzen die Sendungsverfolgung. Wer beim Tracking die Kommunikation mit dem Kunden beispielsweise via E-Mail proaktiv gestaltet und sie nicht an Versanddienstleister weiterleitet, st�rkt die Kundenbindung. L�sungen wie SENDWISE unterst�tzen Online-H�ndler dabei. Auf diese Weise revolutionieren Ans�tze auf Basis K�nstlicher Intelligenz die E-Commerce-Welt, liefern wertvolle Daten �ber das Kundenverhalten und erm�glichen individuelle und interaktive Kauferlebnisse.

Weiterf�hrende Links

Seven Senders

Diskussion:

Kommentar hinzuf�gen
Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrung, Anregung mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint dann an dieser Stelle.

Vortr�ge zum Thema:

Bild: David Hefendehl

David Hefendehl (Macaw netzkern GmbH)

Wie Daten und KI Hand in Hand gehen: Die Kunst der nutzerzentrierten Experience

Jeder wei�, dass sich die Anforderungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen in der Post-Covid-Welt grundlegend ge�ndert haben. Aber die digitale Nutzererfahrung spiegelt dies meist nicht wider. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit den Techniken der User Centered Experience die wahren Bed�rfnisse ihrer Zielgruppen herausfinden und in eine passende Digital Experience �berf�hren. Der erfahrene Digitalstratege David Hefendehl erl�utert praxisnah, warum die Integration von User Centered Experience in die Digitalstrategie ein Muss f�r den Erfolg ist.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse �ber Customer Experience mit datengest�tztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 10:05 Uhr

LOXXESS AG

Die LOXXESS AG ist ein spezialisierter Logistikdienstleister mit Schwerpunkt auf komplexe Outsourcing-Projekte in Industrie und Handel. Das mittelst�ndische, familiengef�hrte Unternehmen entwickelt f�r seine Kunden ma�geschneiderte L�sungen in den Be…

trbo GmbH

Die M�nchner trbo GmbH ist einer der f�hrenden Technologieanbieter f�r die dynamische Onsite-Personalisierung, Optimierung und Testing. Das 2013 gegr�ndete Unternehmen biete eine All-in-One L�sung, um personalisierte Erlebnisse f�r jeden einzelnen Be…

Melissa Data GmbH

Seit 1985 ist Melissa ein f�hrender Anbieter von L�sungen zu Datenqualit�t, Adressmanagement und Identit�tspr�fungen. Die Produkte sind als Software oder Online Services erh�ltlich und k�nnen internationale Adressinformationen (Kontaktinformationen) …

Asendia Germany GmbH

Asendia wurde 2012 als Joint Venture von La Poste und Swiss Post gegr�ndet und ist einer der weltweit f�hrenden internationalen E-Commerce- und Post-Anbieter mit einem vielf�ltigen Angebot an nationalen und internationalen L�sungen f�r unterschiedlic…