Customer Journey Tracking: Was passiert im Markt?

10.12.2012 - Trotz des Hypes um das Customer Journey Tracking: Viele Unternehmen im Markt ist offenbar noch nicht so weit, dass sie w�ssten, in welchem Ma� einzelne Marketingkan�le zu ihrem Gesch�ftserfolg beitragen (nachzulesen im aktuellen "Thema des Monats" von ONEtoONE). Wir haben uns im Markt umgeh�rt, welche Werbetreibende demgegen�ber im Customer Journey Tracking schon erfolgreich t�tig sind und welche Erkenntnisse sie bereits gesammelt haben.

[f2]Ren� K�hler ist Gesch�ftsf�hrer von Internetstores. Das Esslinger Unternehmen betreibt mehrere Fahrrad-Online-Shops, darunter Fahrrad.de, den Outdoor-Ausr�ster Campz und den M�bel-Shop Livingo. Im Jahr 2011 setzte das "Multi-Shop"-Unternehmen eigenen Angaben zufolge 37,5 Millionen Euro um.

Im Jahr 2012 hat Internetstores das Marketing umstrukturiert und dabei etwa die Aktivit�ten in der Display- und Affiliate-Werbung komplett eingestellt. Mit daf�r verantwortlich ist auch eine Customer-Journey-Analyse, erkl�rte K�hler im Gespr�ch mit ONEtoONE.

[b]Was ist Ihre Meinung zu "Customer Journey Tracking"?
Ren� K�hler:[/b] [k]"Customer Journey Tracking ist f�r uns in zweierlei Hinsicht wichtig. Erstens um den Kunden ein bisschen besser zu verstehen, und zweitens um mit diesem Verst�ndnis unsere Marketingaktivit�ten optimieren zu k�nnen. Mit dieser Tracking-Methode konnten wir bisher Jahr f�r Jahr unseren ROI verbessern."[/k]�
[b]Medienberichten zufolge haben Sie Ihre Aktivit�ten im Display- und Affiliate-Marketing komplett eingestellt. Auch TV-Werbung lehnen Sie f�r Ihr Unternehmen ab. K�nnen Sie etwas zu den Gr�nden sagen?
K�hler: [/b] [k]"In der Tat haben wir uns f�r die Abschaltung von Marketingma�nahmen in den angesprochenen Bereichen entschieden. Alle drei genannten Kan�le weisen nicht die Werbekostenquoten auf, die wir in den Marketingkan�len erreichen m�chten. Dazu kommen weitere Faktoren, wie dass beispielsweise im Affiliate-Marketing oftmals Ums�tze verg�tet werden, die auch ohne den Affiliate-Partner zustande gekommen w�ren. TV- und Display-Advertising sind besonders kostspielige Kan�le - m�chte man die Werbekostenquote gering halten, eliminieren sich die beiden Marketingma�nahmen von selbst."[/k]�
[b]In welchen Kan�len werben Sie?
K�hler: [/b] [k]"Wir betreiben SEO, SEM, Preissuchmaschinenmarketing, werben per E-Mail, in Print und weiteren Offline-Kan�le."[/k]�
[b]In der Online-Welt wurde ja in den vergangenen Monaten mehr und mehr das Last-Cookie-Counts-Prinzip in Frage gestellt.
K�hler:[/b] [k]"Richtig. Wir schauen ganz exakt an welcher Stelle, von welchem Marketingkanal respektive von welchem Keyword oder welcher Anzeige ein Kundenkontakt entsteht. Dementsprechend verteilen wir nach unserer individuellen Berechnungsmethode die vom Kunden get�tigten Ums�tze auf seine Touchpoints. Wir ber�cksichtigen hierf�r alle Online-Werbema�nahmen. Mit dieser Methode konnten wir unseren ROI Jahr f�r Jahr verbessern."[/k]�
[b]Gibt es bei Ihnen Versuche, Offline-Kan�le in das Gesamtbild miteinzubeziehen? Wenn ja, k�nnen Sie etwas zu den Erfolgen sagen?
K�hler:[/b] [k]"Bez�glich dem Tracking von Offline-Ma�nahmen innerhalb der Customer Journey ist dies nat�rlich nicht ganz so leicht. Aber auch hier gibt es erfolgreich abgeschlossene Versuche - zum Beispiel im TV."[/k]�

Bild: Patricia Rathke

Patricia Rathke (Seismic Software France)

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