Viele Unternehmen sind mit der Leistungsfähigkeit ihrer Customer Experience-Systemlandschaft unzufrieden. Laut Gartner glauben 54 %, dass die IT des Unternehmens die Customer Experience ausbremst. Häufig sind monolithische Systeme im Einsatz, die mit zahlreichen Anpassungen und Eigenentwicklungen zunehmend komplex geworden sind. Sind diese Systeme dennoch der Weg in die Zukunft oder eignet sich möglicherweise eine flexiblere Composable Architecture besser, um herausragende Kundenerfahrungen zu ermöglichen?
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