Zukunft Kundenservice und Kundendialog 2024

Der Trend zu Customer Experience Excellence und Direct-to-Consumer-Strategien machen erfolgreiche 1:1-Kommunikation mit Ihrer Kundschaft �ber alle Kan�le zur dr�ngenden Herausforderung f�r alle Unternehmen. Die Virtuelle Konferenz zeigt innovative Techniken, erfolgreiche Anwendungen und exklusive Einblicke in funktionierende Projekte.

Auf der Virtuellen Konferenz "Zukunft Kundenservice und Kundendialog 2024" erfahren Sie, wie K�nstliche Intelligenz einsetzen f�r eine erfolgreiche Kommunikation �ber alle Kan�le hinweg. Die Vortragende zeigen neue Ans�tze bei K�nstlicher Intelligenz, Machine Learning und datengest�tzten Systemen f�r Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und Ihre Omnichannel-Kundenkommunikation.

Au�erdem erfahren Sie Insights aus erfolgreichen Anwendungsprojekten.

09:00

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf (ibusiness.de)

Kundenkommunikation zwischen Mensch und Maschine

Wie die Zukunft von Kundenservice und Kundendialog aussieht, erl�utert Zukunftsforscher Joachim Graf anhand von exklusiven Studienergebnissen: Er zeigt, wohin Kommunikations-Entscheidungstr�ger ihr Unternehmen entwickeln sollten im Spannungsverh�ltnis zwischen KI und Fachkr�ftemangel, Chatbots und Social Selling, Metaverse und Marketingautomation. Aus den wahrscheinlichen Entwicklungslinien leitet er konkrete Handlungsoptionen f�r die kommenden Jahre ab.
Mehr zur Person

Joachim Graf ist Zukunftsforscher und Herausgeber des Zukunftsforschungs-Thinktank iBusiness sowie der Fachmedien ONEtoONE und Versandhausberater.
09:30

(Sybit GmbH)

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10:00

(Genesys Cloud Services Germany GmbH)

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10:30

Bild: Christoph Kappes

Christoph Kappes (Coco - Communication & Collaboration GmbH)

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