Tipps zur Multichannel-Einf�hrung

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09.02.2016 - Der Anbieter f�r Datenmanagement und Multichannel-Kommunikation SDZeCOM hat h�ufige Fehler beim Produktinformationsmanagement (PIM) zur Optimierung der Multichannel-Kommunikation zusammengestellt.

Zentral f�r ein gelungenes Multichannel-PIM seien ein strukturierter Wandel, die Glaubw�rdigkeit des Change-Managements sowie die richtige Verkn�pfung von Daten.

Unter anderem ruft SDZeCOM auch dazu auf, nicht alle Kan�le auf einen Schlag zu bedienen, sondern zun�chst auf Projekt-Treiber zu setzen, die schnell Erfolge erzielen. Habe man im Multichannel-PIM beispielsweise die Wahl, Datenbl�tter zu aktualisieren oder den Hauptkatalog neu aufzulegen, empfehle es sich, zun�chst die Datenbl�tter in Angriff zu nehmen und erst im zweiten Schritt unter Einbezug von Marketing und Vertrieb die Katalogerstellung zu planen.

Zudem weist die Studie darauf hin, dass ein h�ufiger Fehler auch die fehlende Verkn�pfung der Kan�le sei. Eine ausgereifte Multichannel-Strategie, die die einzelnen Kan�le im PIM verkn�pft, sei unverzichtbar. Nur so k�nnten Unternehmen die Potenziale eines PIM aussch�pfen und dem (potenziellen) Kunden eine konsistente Customer Experience an allen Touchpoints erm�glichen. (sg)

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