18.09.2015 - Bosch Service Solutions setzt für sein globales Contact Center auf die Next Generation CX Platform (Customer Experience) von Genesys, einem Anbieter von Kundenservice- und Contact Center-Lösungen. Die Software ersetzt das bestehende Contact-Center-System und wurde im Sommer dieses Jahres eingeführt.
Neben den Lizenzen für insgesamt mehr als 2.500 Arbeitsplätze (Concurrent Seats) enthält die Vereinbarung auch die Leistung diverser Services wie beispielsweise Genesys Premium Care für Pflege und Wartung der neuen Lösung. Das bestehende Contact-Center-System von Bosch Service Solutions wird durch eine globale Unified Communication-Plattform ersetzt, die alle Kommunikationskanäle innerhalb einer Omnichannel-Lösung vereint, so die Unternehmen. Das Ziel hierbei sei ist, ein zukunftssicheres System einzuführen, das sich an die schnell veränderlichen Anforderungen des Unternehmens anpasse.
Die Next Generation CX Platform von Genesys bietet Funktionen für Analyse und Monitoring, Self und Assisted Service sowie Knowledge Management. Darüber hinaus integriert die Lösung einen Omni-Channel-Desktop. In ihrer Kombination sollen diese Funktionen eine nahtlose, kanalübergreifende Kundeninteraktion ermöglichen. Bosch Service Solutions ist ein BPO-Anbieter, der an 23 Standorten weltweit in 30 Sprachen agiert. (db)
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