Deutsche Telekom bindet Kundenservice an Apps an

30.10.2015 - Die Deutsche Telekom hat ihren Kundenservice nun mit mobilen Apps verkn�pft. Seit kurzem ist f�r die Telekom-Kunden eine Kontaktaufnahme per Direktanruf, R�ckruf oder auch Chat aus den Apps heraus m�glich. Das geschieht laut Unternehmen kontextsensitiv, situativ und ohne Authentifizierung am Sprachportal.

Bei Bet�tigung des neuen Kontakt-Buttons werden dem Kunden drei verschiedene Kontaktm�glichkeiten (Direktanruf in der Hotline, R�ckruf und Chat) entsprechend deren Verf�gbarkeit und mit Angabe der entsprechenden Wartezeiten angeboten. Die Beratung Bright-One hat die Telekom bei der Konzeption des neuen Kontaktkanals und der Integration der Anwendung in die bestehende Contact-Center-L�sung unterst�tzt.

Die Kundencenter-App ist f�r Kunden mit Mobilfunk- und Festnetzvertr�gen gedacht. Es sei von unterwegs m�glich, sich den monatlichen Stand von Inklusivleistungen anzeigen zu lassen, relevante Vertragsinformationen nachzulesen oder die anfallenden Kosten f�r Internet, Telefon- und SMS-Nutzung zu �berpr�fen. Au�erdem k�nnen Anrufweiterleitungen f�r das Festnetz ein- und ausgeschaltet und die Rechnungsbetr�ge der vergangenen 18 Monaten angezeigt werden. (db)

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Bild: Alexander Clarus

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