Big Data: Xerox will sogar Sarkasmus automatisiert erkennen

23.10.2013 - Der amerikanische IT-Dienstleister Xerox ist eigenen Angaben zufolge momentan dabei, ein neues Tool f�r automatisierte Social-Media-Analysen zu entwickeln. Dabei sollen Kommentare und Beitr�ge von Nutzern auch innerhalb von Zusammenh�ngen interpretiert werden k�nnen.

Damit Unternehmen wissen, was Kunden oder potenzielle Kunden im Internet �ber sie denken und schreiben, werden verschiedene Monitoring-Tools eingesetzt, die sich in den letzten Jahren verst�rkt auch auf soziale Netzwerke fokussiert haben. Der IT-Dienstleister Xerox gab nun bekannt an einem Tool zu arbeiten, �ber das die Software eine neue Tiefe von Textinterpretation erreichen k�nne. Dabei sollen sogar "sarkastische Untert�ne oder Abk�rzungen" korrekt gedeutet werden k�nnen.

Um Zusammenh�nge besser zu erfassen, h�tten die Xerox-Entwickler ihre Erfahrungen in Text Mining, maschinelles Lernen und Vorhersage-Modellierung genutzt, damit das Tool Tonalit�ten "schnell und genau bestimmen" k�nne und diese im Kontext einer Unterhaltung bewerten k�nne. Im Anschluss bewerte und priorisiere die Plattform die Erkenntnisse und k�nne sie so an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten - beispielsweise einen Mitarbeiter im Vertrieb oder an das Marketing-Team. Laut Unternehmen setzen verschiedene Firmenkunden das Tool bereits ein. Namen nannte Xerox nicht. (db)

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