Bahncard bleibt bei Loyalty Partner Solutions

25.01.2011 - Der CRM-Dienstleister Loyalty Partner Solutions hat sich f�r weitere sechs Jahre das Bahncard-Programm der Deutschen Bahn gesichert. Zudem haben die M�nchner eine Option auf weitere zwei Jahre.

von Susanne C. Steiger

Die �ffentliche Neuausschreibung des Kundenbindungsprogramms der Deutschen Bahn (Bahncard, Bahn.bonus, Bahn.comfort) betraf den Betrieb und die Weiterentwicklung des CRM-Systems und CRM-Gesch�ftsprozesse f�r Privatkunden des Personenverkehrs.

"Wir werden uns bei der Betreuung unseres wichtigsten Kunden im Bereich Railway nicht nur auf die reine Abwicklung des Programms beschr�nken, sondern auch weiterhin Wachstums�chancen und Optimierungspotenziale aufzeigen, die wir dann gemeinsam mit der Deutschen Bahn realisieren", so Andreas Berninger, Gesch�ftsf�hrer Loyalty Partner Solutions.

Loyalty Partner betreut die Deutsche Bahn seit 2002. Im April 2006 �bernahm der Dienstleister als Generalunternehmer f�r die Deutsche Bahn die komplette CRM-Abwicklung f�r das Kundenbindungsprogramm Bahncard. Dazu geh�ren die Implementierung und der Betrieb der CRM-Systemplattform und die Durchf�hrung von Online- und Offline-Marketingaktionen. Loyalty Partner ist nach eigenen Angaben f�r die gesamte Logistik rund um die Bahncard verantwortlich, steuert die involvierten Dienstleister, stellt den technischen Support und sorgt f�r das Reporting. Die Deutsche Bahn hat mit Loyalty Partner bereits den Pr�mienshop ausgebaut, Aktionskarten wie die "Umwelt Bahncard" entwickelt sowie ein Adress- und Retoruenmanagement eingef�hrt. (kb)

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