b.telligent schlie�t Partnerschaft mit Aspect Software

27.04.2015 - Die Unternehmensberatung b.telligent hat eine Partnerschaft mit Kundenservice-Software-Anbieter Aspect geschlossen. Im Rahmen der Zusammenarbeit wollen die beiden Unternehmen neue Projekte im Kundenservice-Umfeld entwickeln.

Zielgruppe sind Inhouse Service Center, die vom Zusammenspiel einer fundierten Business Intelligence(BI)-Strategie und dem Einsatz moderner Omni-Channel-L�sungen in besonderer Weise profitieren. "Wir sehen gerade im Bereich Customer Engagement gro�es Entwicklungspotential", erkl�rt Sebastian Amtage, Gesch�ftsf�hrer von b.telligent. "Denn BI ist f�r den Wandel, den Contact Center vollziehen m�ssen, um wettbewerbsf�hig zu bleiben, weg vom rein kostengetriebenen Denken hin zu Qualit�t und kundenindividueller Serviceorientierung, ein signifikanter Treiber."

Weil man diesen Markt verst�rkt in den Fokus stellen will, habe man sich f�r eine Zusammenarbeit mit Aspect Software entschieden. Das Unternehmen verf�ge �ber "eines der modernsten Omni-Channel L�sungsportfolios", so Amtage. Der Schl�ssel f�r den BI-Erfolg im Contact Center liege in der besseren Analyse und Nutzung s�mtlicher verf�gbaren Daten in Kombination mit der Entwicklung und Umsetzung eines modernen Kundeninteraktionsmanagements �ber alle Kan�le. (ks)

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